现场服务中心-窗口服务承诺事项 - 天津东疆保税港区国际贸易服务有限公司 天津港东港物流有限公司

服务内容
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现场服务中心-窗口服务承诺事项

窗口服务承诺事项

 

    一、实行首问负责制。做到首问必答、首问必果。客户到窗口咨询、办事,属于本窗口职责的,首问责任人按规定及时办理,不属于职责范围的,首问责任人要明确告知受理窗口或部门单位。

二、实行一次性告知制。按照业务流程,一次性向客户告知办理的全部程序和有关要求。不能办理的要解释其原因。

三、实行日计划落实制。对于日计划内的提货作业,保证当天必须落实。对于计划外的提货作业,做出承诺的必须落实。

四、实行半小时开工制。对于提货作业,在无外界因素干扰的情况下,要求半小时内必须开工。

五、依规办事,廉洁勤政,规范服务。严格按照业务流程公正、透明办事;拒受服务对象的吃、请、送;统一佩证上岗,文明礼貌,热情服务。


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